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黑猫投诉:网购苏宁浴室柜无数麻烦在后面。
发布日期:2019-07-15 22:54   来源:未知   阅读:

  消费者“匿名”在7月15日向黑猫投诉平台反映:“[cp]@苏宁 非常不愉快的购物经历,无关产品质量,是服务的问题。 上周通过淘宝苏宁店购买浴室柜一个,经历如下: 1.到货后次日,苏宁安装师傅主动联系,预约7.14下午两点半上门安装。家人两点半赶到没有空调的新房,等了两个小时,室外36度,师傅四点半才到。 2.师傅看墙面是瓷砖,称打孔每个十元,一共需要六个孔收费60。我可以出打孔费,但我认为涉及收费的事情苏宁方有义务提前说明,但淘宝页面,客服,和师傅预约时均未说明。 以上两条师傅已道歉,为表示歉意打孔费优惠十元。 3.配件是另发的包裹,之前反复问过店里客服,客服称所有需要的配件都有,包括龙头角阀软管。拆开包裹安装师傅检查,发现没有角阀。只好买了安装师傅带的角阀两个共60元。 4.安装时发现包裹里的600长软管不够长,又买了师傅带的800长的软管17元。 5.缺少角阀的情况与客服反映(当时还不知道软管不够长),客服称赔偿20,我还没答复同意,客服又要我给好评。我为什么要给好评? 6.最新情况,7.15又有一个包裹,快递员说是小盒子,因为直接发到新房,我还没见到实物。如果是角阀,那现在已经有三个包裹。7.10德邦物流发柜子,7.12圆通发龙头软管,7.15韵达角阀。 页面及客服均未说过会分开发,更没说过会分三个,也许不止三个,不知道后面还有没有。这是玩拼图吗? 一次购物,多处麻烦,@苏宁 的服务让我非常失望。从此说再见吧! 图一:产品安装后效果图。 图二:配件包裹所包含物品。 图三:淘宝页面说明。 图四五六七:淘宝客服沟通截图[/cp]”

  商家“苏宁客服中心”7月15日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~ ”

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